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비즈니스

아웃소싱

개요
아웃소싱(Outsourcing)이란 ‘기업의 일부 기능이나 활동을 외부에 위탁하여 수행하는 것’을 의미합니다.
이는 경영활동, 기술, 원자재 등을 내부에서 조달하는 인소싱(Insourcing)과 대비되는 개념입니다.
당초 아웃소싱이라는 용어는 생산 부문에서 시작되었으나, 최근의 아웃소싱은 생산, 디자인, IT, 전문서비스 등으로 확산되고 있습니다.
도급
당사자의 일방(수급인)이 어떤 일을 완성할 것을 약정하고, 상대방(도급인)이 그 일의 결과에 대하여 보수를 지급할 것을 약정함으로써 성립하는 계약(민법 664 ~ 674조)
위탁
도급과 같은 법률용어로 도급이 업무의 결과물이라면 프로세스의 지속적인 성격이 강함
최근에는 상기의 도급 및 위탁에 대해서 일반적으로 아웃소싱으로 표현하고 있음

파견과 비교

구분		근로자 파견	도급/위탁 등 아웃소싱
규범적 측면	제한 조항	26개 업종 지정 최장 2년 - 이후 기간연장 불가 (계속 사용시에 사용업체가 채용)	기간, 업종 제한 업음
	운영	사용사업주 직접 관리운영	수급업체 업무지시, 수행 및 평가
	법적 요건	"파견근로자 보호법 등에 관한 법률"의 요건	민법 제 664조, 680조의 요건
관리적 측면	현장관리	사용자 직접 업무지시 및 지도	현장관리자가 업무지휘 (반장회의, 개별상담 등)
	근태 관리	파견회사에서 하나 업무지휘권 밖에 있어 관리상 한계가 있음	수급업체 관리
	교육	입사초기 신입교육, 업체요청에 의한 교육으로 한정	지속적인 집단 및 개별교육 실시
문제점		2년 한계로 1년 6개월부터 이직 경험을 요하는 업무 어려움 사용자 : 사용회사 & 파견회사	위장도급 판정시 직접고용문제사용자는 업무 수급회사

기대효과

필요성

경제적 및 관리 운영 효율제고 : 예산제약 / 비용절감, 더욱 전략적 / 핵심적인 업무 집중
아웃소싱 부문 관련 인력정책 탄력성, 리드타임 없이 원활한 현업수행
고정비용을 변동비용으로 전환
고정 자산으로부터의 자금의 유입
해당 기능에 대한 현재 및 미래의 자본지출의 제거
기존의 비즈니스 프로세스를 수정하는 리엔지니어링 수단(혁신)
계약에 의한 책임 추궁
회사의 기존 구성원보다 상위의 전문가에 의한 업무 수행

프로세스

도입에 관한 의사 결정(경영층) : 아웃소싱 실현에 대한 의사 결정을 한다.
경영 전략상 아웃소싱이 필요한 가에 대한 판단(경영층 차원)
즉, 경영 전략상 어느 분야에 어느 정도의 경영자원을 집중 시킬 것인가를 결정
집중 역량이 아닌 부분에 대해서 아웃소싱 도입에 대한 전반적인검토
Outsourcing TF Team 구성 : 아웃소싱 가능한 분야에 대한 내부 파악을 한다.
어떠한 부분에 대한 아웃소싱이 가능한 지에 대한 List up
대상분야에 대해서 업무량, 인원수, 정형업무인지 비정형업무인지 대한 파악
성공적인 아웃소싱을 위해서 1차 전문가 집단과 Meeting도 필요
Outsourcing 가능여부 분석 : Consulting을 통해서 아웃소싱이 가능한지에 대한 Check를 한다.
1차대상이 된 업무에 대해서 아웃소싱 전문가와 함께 아웃소싱 가능 여부 검토
업무, 대가, 현장관리자, 노무관리, 공간 및 기자재, 도입여건등의 Check List를 통하여 원활한 도입이 가능한지 분석
고배점이 나올 수록 아웃소싱을 도입하는데 있어서 어려움이 없음
Outsourcing 수행 확정 : 정확한 업무 분야 및 회사 방침을 확정한다.
회사가 지양해야 될 목표와 방향성을 확정한다.
아웃소싱 도입 업무 분야에 대한 최종확정을 하고 그에 따른 정형화 작업을 한다.
직접 고용한 직원이 있는 분야에서는 직원에 대한 대책을 마련한다.
Outsourcing Company Bidding : 업체의 능력평가, 가격제안, 운영방안등을 고려한 Bidding을 한다.
해당 업무에 대한 아웃소서를 복수로 선정을 한다.(시장 지명도, 자체조사, 타사사례 등)
경영능력, 품질력, 재무안정성, 관력 실적, 서비스 제안 등 주요평가 항목에 대한 배점 기준을 마련한다.
회사 기초자료, 제안자료, 프리젠테이션등 복합적인 평가로 업체를 선정한다.
계약체결 : 일반적인 내용뿐만 아니라 SLA, 보안(기밀)유지, 가격, 서비스 이전, A/S 등이 포함된다.
계약서에는 아웃소싱 업무의 범위가 정확히 명기되어 있어야 한다.
그 외에 SLA, 기밀(보안)유지, 업무 성과물 전달 방법등이 내용에 있어야 한다.
이 단계에서 양사간 원활한 아웃소싱을 하기 위한 협의회 구성도 되어야 한다.
Outsourcing Service 개시 : 기본적인 인원선발, 업무 Process 정리, 시험운영등의 과정이 끝나면 Service를 시작한다.
계약에 따라 아웃소싱 회사는 현장관리자를 선임을 하고 아웃소싱 서비스를 시작한다.
별도의 장비와 공간을 투입하지 않고, 인계를 받는 경우에는 유/무상 임대 계약서를 작성한다.
실행에 따른 갖가지 오류 및 개선사항을 Check 한다.
Feedback : 운영결과에 따라 개선/보완한다.
양사간 합의된 아웃소싱 협의회를 통해서 아웃소싱 수행에 따른 여러가지 결과를 논의 한다.
처음의 기대와 같은 효과가 유지되고 있는 가에 대한 산출적인 형태의 평가를 한다.
당초의 기대에 벗어나는 결과에 대해서 상호 원인을 파악하고 대화를 통하여 개선을 하도록 한다.

품질관리 시스템
업무 메뉴얼, 운영메뉴얼 모두 당상 ISO 9001 규정에 맞게 작성하여 제공
각종 Report, SLA(Service Level Agreement)계약시 협의 후 작성

Service Level Agreement

메뉴얼

목적
- 업무의 표준화를 통한 일관되고 공평한 직원 관리 및 운영
- 업무의 전문화를 통한 직원 만족도 강화
- 서비스 연속성 확보

내용
- Part 1) 업무수행조직, 분야별, 개인별 업무 정의, 인력 선발 및 운영절차, 직원 관리 절차, 직원 교육 제도, 서비스 품질 유지 방안
- Part 2) 취업규칙, 인사관리 규정, 급여규정, 출장비 여비 지급규정
양식 : 면접평가서, PC Skill Test, 근로계약서, 인터비즈 윤리강령, 입퇴사 Check, 기타 양식 등

목적
- 부서 업무 파악 및 Requirment Skill 파악
- 인력 재배치시 채용 근거 자료로 활용
- 업무 평가시 기초 자료로 활용
- 정기적인 Update

내용
- 서비스 정의
- 인원 현황 및 Requirment Skill
- 주요 업무내역 및 범위
- 세부 업무내역 절차

고객만족도 평가

평가목적
- 운영 실태 파악
- 고객의 만족도 평가
- 서비스의 취약점 및 강점분석
- 직원 인사고과 반영
- 향후 SLA 기준 자료
- 고객만족도 향상

평가방법
- 당사 Web Page System 이용
- Online을 통한 고객에 직접적인 설문조사
- 상황에 따라 유동적으로 평가함
- 1년에 2회 실시

사무지원 분야

국내 최초로 사무지원에 대한 아웃소싱 업무를 합법적으로 시작한 전문회사로 1989년 한국IBM의 업무지원센터의 구축을 성공적으로 한 이후 다양한 분야의 합법적인 업무지원센터를 구축/운영하고 있습니다.
업무지원센터는 일반지원 업무의 집중화를 통하여 핵심업무에 종사하는 직원의 업무량을 감소시킬 수 있을 뿐만 아니라 일반지원 업무 처리의 전문화 및 Process의 업무 메뉴얼화 및 시스템화를 통하여 체계적이고 빠른 서비스를 제공합니다.

서비스 내용
업무 지원센터	문서작성, 문서수발, 제증명, 복리후생 관리, 출장지원, 비품관리 등
Proposal Center	제안서 작성, 제안서 관리, 제안서 보관 등
Finance Center	AP Center, AR Center, Order Desk, 구매지원 등
인사/총무 지원	총무, 급여, 상여, 퇴직금 관리, 4대보험관리, 연말정산 등
디자인 센터	고객상담, 인테리어 및 가구 디자인, 설계, 3D작업, 제안서 작성 등
콜센터	인바운드, 아웃바운드, 해피콜 및 고객 상담 등

공항서비스 분야

인천공항 개항 이전 홍보관 및 개항 후 공항 안내데스크 및 의전실, 방송실 등을 운영했던 노하우를 바탕으로 현재 국내 항공사 및 외국 항공사 등의 대 고객 서비스 업무 및 행정 지원 업무 등을 통해 공항서비스 분야의 우수업체로 자리매김 하였으며 인천공항공사 및 한국관광공사 등 공항상주기관의 든든한 업무 동반자로써 고객사에겐 최상의 만족도와 근무직원에겐 Service Mind 향상 및 Service skill up program을 통해 최고의 근무만족도를 제공하고 있습니다.

서비스 내용
기내 통역승무원 탑승 업무	외국 유명 항공사의 기내 통역승무원 탑승 업무를 통해 최상의 기내 서비스 제공
항공사 수하물 파트 업무	국내항공사 및 외국항공사 수하물 수취대 고객 대면서비스 업무
호텔 공항컨시어지 업무	VIP고객 의전 및 컨시어지 업무
항공사 라운지 운영	외국항공사 라운지 자체 운영을 통한 고객 접점의 서비스 제공
국내외 항공사 행정지원업무 / 통번역 업무	국내외 항공사 행정지원업무 / 이라크아르빌 신공항 운영 컨설팅 통역 업무
면세점 안내서비스	한국관광공사 인천공항 면세점 안내데스크 운영 업무

호텔서비스 분야

국내 특급 호텔의 룸메이드 업무, 팬츄리 업무, 공항 컨시어즈 업무, 로비샵 운영, 하우스맨 업무, 린넨 / 세탁실 업무 등의 특급 호텔만의 선별되고 특화된 대 고객서비스의 운영 노하우를 바탕으로, 우수한 대 고객 서비스 업무 등을 제공함으로 호텔 분야의 우수업체로 자리매김 였으며, 고객사들의 든든한 무 동반자로서 고객사에겐 최상의 만족도와 근무직원에겐 Sevice Mind향상 및 Service Skill up program을 통해 최고의 근무 만족도를 제공하고 있습니다.

서비스 내용
객실 정비 업무	특급 호텔의 객실 정비 업무 (Housekeeping)
객실 관리 업무	특급 호텔의 Houseman, Lines, 세탁실, Order Taker, Inspector 업무 등
호텔 공항 컨시어지 업무	인천공항 VIP 고객 의전 및 컨시어지 업무
Lobby shop 업무	특급 호텔 내 Lobby shop 운영 서비스 제공
팬츄리 업무	특급 호텔 식/음료 분야의 기물 세척 및 식기 세척 업무

택배/물류 서비스 분야

택배, 물류 서비스의 시장확대에 따라 터미널의 역할이 단순 분류 업무에서 택배화물의 분류와 기업화물의 보관 및 3PL(3자물류)뿐만 아니라 국제간 운송화물 등 다양한 부가서비스를 제공하는 형태로 변화되고 있습니다. 또한 택배, 물류 사업의 가장 중요한 인프라인 터미널 신축 및 확장을 통한 터미널의 대형화에 따른 인력 운영 시스템의 부재 및 고비용의 발생으로 많은 택배, 물류 기업들이 그 해결책을 모색하고 있습니다. 이에 인터비즈시스템의 대형 택배, 물류 터미널 운영 경험을 통하여 귀사의 서비스 품질 향상과 터미널 운영의 효율화 및 비용 절감을 위한 택배, 물류 터미널의 위탁 운영을 제안드립니다.

서비스 내용
택배 분류 터미널 운영 업무	Hub Terminal 및 Sub Terminal 물품 분류 서비스 제공
물류센터 관리 업무	물류의 입고, 출고 및 물류센터 관리 서비스 제공

의료지원 분야

의료인력에 대한 파견 및 아웃소싱 사업분야를 현장근무를 통해 풍부한 지식과 노하우를 쌓은 전문가들에 의해 운영되고 있으며, 인재배치 및 효율적인 인력운영을 통한 차별화된 서비스로 각 병원으로부터 전문성을 인정받고 있습니다.

서비스 내용
사무보조 업무	사무보조 업무 (문서작성, 행정업무 지원 등)
간호보조 업무	간호보조 (환자이송 및 침상정리)
의무기록실 업무	의무기록 차트정리 및 스캔차트 정리 등
교환업무	병원 내 안내방송 등
린넨실 업무	세탁실 관리 및 이송업무

판매촉진 분야

성공적인 판매 및 판촉분야에 대한 아웃소싱에 있어서 가장 중요한 것은 고객의 영업이나 마케팅 정책에 대한 변화와 요구를 얼마나 정확하게 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 있습니다. 당사는 WEB에 기반을 둔 인력 및 업무관리시스템인 온라인 통합관리시스템을 구축하여 현장에서 일하고 있는 직원들의 기본적인 인사, 급여뿐만 아니라 실시간으로 활동하고 있는 업무내용에 대해서 파악을 할 수 있게 하였습니다. 이에 따라 급격히 변화하는 시장환경을 실시간으로 대응하여 고객사에게 정보를 제공하는 파트너로서의 역할을 수행하고 있습니다.

서비스 내용
리서치 업무	시장 가격 조사, 소비자 반응도 조사, 판매현황 분석
프로모션 업무	프로모션 기획, 시행 및 관리
교육 업무	판매원, Sales 기법 교육, Customer Service 교육
판매 업무	판매, 판촉, 재고관리 등

시설관리 분야

건물 내 각 시설물들에 대한 정비, 유지보수 및 미화서비스를 제공하고 있으며, 출입자 확인 통제와 방문객에 대한 친절한 안내서비스를 제공함으로써 보안 및 각종 사고예방에 최선을 다하고 있습니다. 고객의 소중한 자산을 보존하기 위하여 최선을 다하고 있습니다.

서비스 내용
주차관리 업무	발렛파킹, 주차유도, 요금정산, 주차장 시설관리
경비 업무	시설 보안업무, 시큐리티, 야간경비
청소 업무	하우스키핑, 퍼블릭